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スタッフブログ
「0点のサービス」～イノベーションを起こすチャットプロダクションに♪
神奈川最大級のライブチャットプロダクション
夢の高収入を実現した人気チャットレディーが多数在籍する
グラマラスブランド横浜 代表の三上で～す(o´∀｀b)b♪
「イノベーション」
イノベーションとは
物事の「新結合」「新機軸」
「新しい切り口」「新しい捉え方」「新しい活用法」
を創造する行為のこと。
サービスや仕事というのは
誰かの役に立つことをすることです。
そのサービスや
商品を使った人々が
喜んだり、楽しんだり、
便利だったり、嬉しかったり、
豊かな気もちになったり、満たされたり
何かしらのメリットを
感じるものを提供する。
それが商品やサービスの役割ですし
それを生む出す仕事自体や
その仕事をする人の
存在意義ではないでしょうか？
だからこそ
ある種陥ってしまうのが
お客様に言われた事は
絶対だと思ってしまう考えです。
お客様のことを考えるのは大切です。
サービスなんだから。
でも、それとお客様の
言いなりになるということは
また別の話だと思うのです。
数年前にある本で読み
すごく感銘を受けた考えがあります。
お客様の期待したこと－ 期待通りのサービス ＝0点
お客様が「こうして欲しい」
と期待していること
要望したことを
だた、その通りにやるとしたら
そのサービスは0点だという考えです。
初めてこの考えを知った時
目から鱗とはこのことだな～と思いました(笑)
お客様が期待している以上のこと。
想定している範囲外のこと。
常識外のことを提供していき
お客様の持っている
そのサービスや商品そのものや
消費者のライフスタイルや
価値観さえ変えてしまう
そんな
変革を起こしてこそ
「最高の仕事をしている」
と言えるのではないかと思うんです。
3年前に亡くなられた
アップルのスティーブ・ジョブズさんの
名言を紹介したいと思います。
『お客様に「何が必要ですか」と聞いて、それを与えればいいと言うものではない。実際それが完成する頃にはお客様は更に新しいものを欲しがっているだろう』
『イノベーションが、リーダーと追従する者とをはっきりと区別する。』
『私たちは、まだ成し遂げたことのないことも、これまで成し遂げてきたことと同じように誇りに思っている。イノベーションとは多くのことにノーと言うことだ。』
世界に様々な変化をもたらし
多くの人々を魅了したカリスマは
こんな名言を残しています。
こちらは
アップル社のＣＭの動画です。
あなたも
お客様の要望を一生懸命聞くだけの
さービスは辞めて
ユーザーさんのライブチャットへの
イメージや価値観を変えてしまうような
イノベーションを起こす
そんな仕事をして行きましょう(*^^)v
ライブチャット業界にイノベーションを起こす当店にご興味がある方はＨＰをご覧ください☆(≧∀≦*)ﾉ